Locatie: 's-Heerenberg
Vacatureomschrijving:
Klaar voor een uitstekende kans bij een wereldwijde leider op het gebied van elektrotechnische apparatuur? lees dan eens verder! Als klantondersteuningscoördinator ben je van cruciaal belang voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het behouden van onze reputatie van uitmuntendheid door uitzonderlijke klantenondersteuning en probleemoplossende vaardigheden te bieden. Als één van de primaire contactpersonen voor klanten ben je verantwoordelijk voor een soepele verwerking van boekingen van bestellingen, het afhandelen van updates, factuuraanvragen en klachten. Onze nieuwe collega heeft sterke communicatieve vaardigheden, aandacht voor detail en het vermogen om in een snelle omgeving te werken.
Wat kun je verwachten in deze rol:
1. Klantenservice
• Het inboeken van bestellingen en offertes van klanten via telefoon en e-mail;
• Het regelen van incasso's;
• Het opzetten van nieuwe accounts;
• Het maken van offertes;
• Het coördineren met de serviceafdeling, klanten en andere teamleden;
• Ervoor zorgen dat alle offertes en bestellingen accuraat en op correcte wijze worden afgehandeld tijdig;
• Updaten van informatie in CRM en IFS;
• Ontwikkelen en opbouwen van relaties met klanten en het team;
• Assisteren van andere teamleden bij vakantie/ziekte;
• Bieden van ondersteuning aan externe verkoopteams;
• Receptiedekking;
• Alle andere taken indien van toepassing.
2. Orderverwerking en documentatie:
• Beoordeel inkooporders die door klanten zijn ingediend om er zeker van te zijn dat ze overeenkomen met de bestelling;
• Verwerk klantorders nauwkeurig en efficiënt in het systeem, zorg ervoor dat het bedrijfsbeleid en de procedures worden nageleefd;
• Houd nauwkeurige klantgegevens en bestelinformatie bij in de bedrijfsdatabase;
• Communiceer alle verzoeken voor versnelde bestellingen naar de juiste partijen;
• Contact onderhouden met andere interne afdelingen om de service te coördineren en eventuele problemen of vertragingen op te lossen;
• Herinneringen instellen voor noodzakelijke vervolgacties en voortdurende monitoring van openstaande service-items.
3. Voortdurende verbetering:
• Helpen bij het identificeren en implementeren van procesverbeteringen om de klanttevredenheid en operationele efficiëntie te vergroten;
• Geef feedback en inzichten over klantinteracties om de klantenservicepraktijken te verbeteren;
• Blijf op de hoogte van productkennis en bedrijfsupdates om nauwkeurige en relevante informatie te verstrekken;
• Deelnemen in andere projecten zoals toegewezen die betrekking hebben op de algemene doelstellingen van de afdeling en organisatie.
Functie eisen
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om duidelijk, beknopt en professioneel uit te leggen;
• Gedetailleerde georiënteerde aanpak, die nauwkeurigheid garandeert bij gegevensinvoer en orderverwerking;
• Professionele en hoffelijke houding met het vermogen om conflicten op te lossen om problemen van klanten aan te pakken met een positieve houding, geduld en respect;
• Zelfsturend en georganiseerd, met sterk initiatief en het vermogen om meerdere prioriteiten te prioriteren en uit te voeren in een snel veranderende omgeving;
• Vermogen om samen te werken in een teamgerichte omgeving;
• Vaardigheid in wiskundige basisvaardigheden;
• Eerdere ervaring in een klantenserviceomgeving;
• Taal vaardigheden, Nederlands is een must. Engels kan handig zijn!
Aanbod
Royale vakantie met mogelijkheid tot kopen/ruilen, uitgebreid zwangerschaps-, vaderschaps- en adoptieverlof;
Toegang tot concurrerende verzekeringsplannen (inclusief medische, tandheelkundige en reisverzekeringen), fiets naar het werk en gratis parkeren vanaf uw eerste dag;
Royale levensverzekering en werkgeversbijdragen aan bedrijfspensioenregeling;
Competitieve en op prestaties gebaseerde beloningspakketten en bonusplannen;
Educatieve hulp, programma's voor leiderschapsontwikkeling en erkenningsprogramma's.